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木門行業進軍電商 需做好口碑營銷

資訊來源:互聯網 作者: 發布日期:2014-11-25 點擊次數:17237
關鍵詞: 木門 木門行業

    【門商網】在木門行業,各種強勢木門品牌遍地開花,要留住消費者的心,木門企業還需在消費者那里贊譽連連,這不僅要求木門僅在產品上要下足功夫,對于企業的口碑營銷也需要有一定的策略,因為在現今的社會“酒香也怕巷子深”。
  木門電商回歸口碑營銷
  據悉,去年的“雙十一”,林氏木業等企業均以過億元的成交額擠入了前十名。然而“雙十一”狂歡之后,木門等家居電商的質疑聲再次響起,時隔半個月后,家居電商的退款率開始上升,林氏木業近30天的退款率為7.14%,全友家居官方旗艦店近30天退款率為8.24%。還有一些網店的退款率甚至遠遠超過了行業均值。
  可以看出,在木門等家居建材電商行業中,做到包裹真正到達,減少退款率是個難題,雖然從數據來看,木門電商還沒有哪一家能夠做到在雙十一促銷活動中取得傲人成績。但這為木門電商的發展敲響了警鐘,消費者下單后又退款一定是有原因的,或是質量,或是物流,或是服務,隨便哪一個環節就導致產品賣不出去了,并且可能永遠失去了一位消費者,導致了電商的口碑變壞,口碑都變壞了翻身還容易嗎?所以看似細節的東西,更需要做得更好。
  在木門這樣的傳統行業,很多人士都了解口碑營銷,口碑營銷即企業在品牌建立過程中,通過客戶間的相互交流將自己的產品信息或者品牌傳播開來。口碑是可以為傳統的企業或者行業帶來最直接的營銷立場的,一般會認為對產品的口碑非常重要,然而隨著消費者素質提高,以及木門行業后續安裝也很重要的特性,現在企業在服務方面的口碑也顯得重要,當然,如果是做電商,就有更多的方面需要考慮口碑了,首當其沖的則是前面提到的物流。
  木門口碑營銷做到極致
  小米正是靠千千萬萬個類似的小細節,來打動客戶,將口碑營銷做得淋漓盡致、非常完美的,最終成為傳統行業做電商的典型代表。
  小米的例子解釋了產品上的細節優勢帶來的口碑營銷效應,木門產品也是如此,有時候功能甚至外觀滿足消費者的個性化需求更能受到追捧,但是,如今國內的木門市場,廠商似乎更愿意在比拼“噱頭”上下功夫,而鮮有創新,導致木門市場真真假假讓人分不清,這透支的是消費者的信任,最終將危害到整個行業,唯有踏踏實實地優化產品的每一個細節,才能做出讓消費者滿意的產品。
  除了小米的經驗,另一個要推薦的則是傳統餐飲海底撈的口碑營銷,海底撈的逆天服務人人皆知,曾有人在店里點了水果沒吃完想帶走,不料服務員稱不能打包,但在結賬的時候海底撈的服務員給此消費者送了一整個西瓜,并稱切開的水果不衛生不好帶走,要打包的話就送一整個西瓜。從這個事例可以發現,海底撈服務的核心就是口碑,并且做到了雷軍所說的“口碑的傳播是超預期”,這更讓消費者堅定地愿意為其高質量服務多買單。
  傳統行業進軍電商,同樣不能忽視口碑,并且要做就做到極致。莫以事小而不為,經營的成敗往往取決于能否正確處理這些小事。中小型木門企業提高服務質量,才可以在大品牌林立的木門市場上分得一杯羹。所以說,木門企業想要做口碑營銷不難,但是想做好口碑營銷卻不容易。

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