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《新消法》木門消費亮點全方位解讀

資訊來源:互聯網 作者: 發布日期:2014-04-04 點擊次數:19295

    【門商網】新消法于2014年3月15日開始實施,據了解,這是該法1993年頒布后的首次修訂,那么在木門家居領域,新舊消法有哪些區別?“新消法”將給消費者帶來哪些新的權益?可以說,未來的木門市場,規范必將更加健全,價格必將日益透明,售后服務體系必將逐漸完善。
  商品質量問題可七天內退貨家居耐用品較特殊
  【案例回顧】張先生在某建材賣場選購了一套特價實木門,可是在送貨上門安裝的時候,張先生發現送來的實木門上有很多細小劃痕,而且實木門底層還有開裂的現象。張先生要求退貨退款,可是商家卻以打折商品不能退貨為由,不予退貨,只能提供簡單的維修,張先生非常不滿。
  【有法可依】新消法第二十四條規定:經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的,消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨,或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的,消費者可以自收到商品之日起七日內退貨;七日后符合法定解除合同條件的,消費者可以及時退貨,不符合法定解除合同條件的,可以要求經營者履行更換、修理等義務。
  【維權指南】此規定明確了消費者的優先退貨權,商品或者服務在不符合質量要求的情況下,消費者可以優先選擇退貨。對于打折類的特價商品,包括以有獎、附贈等形式提供的商品或服務,也不能免除經營者的修理、更換、退貨義務。同時,提供的獎品、贈品以及服務存在質量瑕疵,商家也應當提供修理、更換及其他責任。因此,張先生有權要求商家退貨。
  【小編解析】雖然新消法明確規定了消費者七天內的優先退貨權,但是木門家居類產品不同于服裝、食品等快速消費品,通常需要很長時間才能發現問題,而木門家居產品的保修期都較為短暫,往往需要消費者自己埋單。或許對于大多數人而言,延長木門產品的保修期,完善售后服務的意義更甚一籌。
  禁止泄露消費者信息中小商家被迫“尋出路”
  【案例】家住橋北的王女士反映,她在去年初收房,隨后就每天接到多家木門公司和材料商的電話和短信轟炸,這樣的情況一直持續到去年下半年,她的房子都快裝修完畢。經王女士不完全統計,給她發送信息的公司有近30家,嚴重影響了她的正常生活,個人隱私也得不到保護,這段經歷讓她不堪其擾。
  【有法可依】新消法第二十九條規定:經營者未經消費者同意或者請求,或者消費者明確表示拒絕的,不得向其發送商業性信息。
  【維權提示】發送商業性信息包括向業主郵箱投遞廣告促銷單、電話推銷、短信推銷等方式,如果經營者違反規定,相關部門將依法沒收違法所得,并處以所得金額1到10倍的罰款,如果尚未有違法所有,也將處以50萬以下的罰款。
  【小編解析】在南京的木門家居市場,依賴于電話和短信營銷的商家不在少數,尤其以中小商家更甚。新規定在保護消費者權益的同時,也迫使這部分商家不斷的尋找新出路。在一定程度上,新消法的實施會讓本已經疲于奔命的中小商家的生存環境更加艱難,如果不能夠及時改變營銷思路,一些木門家居商家或將加速消亡。
  六個月內舉證責任倒置破解消費者舉證難題
  【案例】鄭先生買了某品牌的原木門,可在使用短短的兩個月后,原木門就出現了各種各樣的問題。鄭先生找到賣家要求解決問題,對方卻認為是鄭先生人為造成的,不同意更換原木門。由于鄭先生拿不出證據證明,問題遲遲得不到解決。
  【有法可依】新消法第二十三條規定:經營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務,自消費者接受商品或者服務之日起六個月內出現瑕疵,發生糾紛的,由經營者承擔相關舉證責任。
  【維權提示】該規則僅適用于電冰箱、電視機等耐用品和裝飾裝修等服務,且僅限于購買或者接受服務之日起六個月內,超過六個月后,不再適用。
  【小編解析】實行舉證責任倒置,實際上是將本應該是消費者的舉證責任合理的分配給了經營者,突破了“誰主張,誰舉證”的一般舉證規則。在木門家居行業,由于技術、鑒定等問題,消費者往往舉證困難。新消法的新規定,破解了消費者舉證困難的問題,而案例中鄭先生家的原木門有無質量問題,也應該由商家來舉證。

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