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調研報告:物流讓網購家具“很受傷”

資訊來源:互聯網 作者: 發布日期:2012-09-04 點擊次數:20916
關鍵詞: 物流 網購 家具

    【門商網】隨著電子商務的發展,不少網絡達人連家具電器等大件物品也開始在網上購買。網購家具擁有兩大優勢:一是比逛家具城省時省力多了,二是效率高還可以貨比三家。網購家具看起來瀟灑便利,但是異地購買后的物流問題也日漸顯露,物流讓網購家具“很受傷”,家具網營模式送貨成瓶頸。
  
  楊先生的房子裝修進入尾聲,一有時間便在家具城轉悠,但是看中的很貴,便宜的又看不上。無奈之下轉戰網絡,淘寶上找到一家佛山的外單出口家具廠。楊先生和銷售聯系之后,便飛往佛山參觀、看樣。美式風格的實木家具,價格只有北京店中的六成左右。楊先生挺滿意,干脆訂了全套家具,約7萬元。
  
  順道又去一家燈具店,1萬多元解決了家中燈具。楊先生沒想到的是,東西好買不好運。談了幾家物流公司,報價竟然相差數千元。
  
  “主要是根據包車還是拼車,包一個12米長的廂式貨車,運到北京大約要一萬六七。拼車就便宜多了,但感覺沒有包車安全。”考慮再三,楊先生選擇了包車,但到北京時還是有個水晶燈碎了,“到貨時東西很多,來不及挨個查驗就簽收了。”由于已經簽收,店家和物流都拒絕賠償,“花錢都沒買來放心。”楊先生直搖頭。
  
  網上家具式樣豐富、便于比價,吸引了越來越多的消費者參與。同時一段時間里,材質造假、尺寸不合、仿冒名牌等問題頻頻見諸報端。隨著電子商務的普及發展,通過信譽評價、商家擔保以及實地訂貨、貨到付款等方式,網購家具的保障程度大大提高。但很多網購是異地交易,家具等大件物品的物流成本高、風險大,令很多買家望而卻步。
  
  和白領小靜相比,楊先生一盞燈的損失算很幸運的了。小靜很喜歡田園風格的家具,在網上一口氣購買了大大小小二十多件,共計兩萬多元。積蓄不多的小靜為了省錢,選擇了報價最低的物流公司,最后一半家具都出現破損。找到物流公司,說只能賠付運費的兩倍,也就一千多元,店家也無法為運輸損失埋單。
  
  一位從事物流行業的專業人士表示,大件物品運輸、包裝和裝卸最為關鍵。因此從家具種類上來說,購買板式家具安全度較高,因為板式家具大都采用平板包裝,貨到之后再進行組裝。相對而言,成品家具包裝難度較大,“優質可靠的包裝甚至比家具本身還貴,多數廠家做不到”。
  
  另外,裝卸次數越少物品損壞的可能性越小。因此包車的安全度較高,“車里都是你的東西,固定好之后直奔目的地,整個過程只裝卸一次,當然費用也高。”而拼車或是業內俗稱的“卡車航班”由于裝載多個客戶的物品,途中需多次裝卸。尤其是“卡車航班”,費用低廉,但基本上每個中轉站都要進行物品拆分,多次裝卸過程中嬌弱的家具很容易“受傷”。
  
  能夠通過購買保險提高運輸安全嗎?據介紹,運輸險的費用大概是物品價值的千分之一左右,應該說并不算高,但是“用處不大”。一是運輸險的賠付范圍限于運輸過程,裝卸不算在內;二是消費者身在異地,一旦出險,舉證困難,很難得到全額賠償。

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